企业风采

七一表彰大会员工先进事迹--

踏实进取,不负光阴

郑娟青(机关党支部 客服中心话务员 市优秀共产党员

2018-07-12

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尊敬的各位领导、亲爱的同事们:

大家好!我是郑娟青,来自福建广电网络集团福州分公司96311客服中心,今天我演讲的题目是《踏实进取,不负光阴》。

我是一名普通的客服代表,亦是一名共产党员。自2014年进入客服中心以来,我从话务受理科的一名客服代表成长到负责福州市公众客户维系的维系专员,再到今天的外呼营销科副班长,我在平凡的工作岗位上始终坚持“勤勉务实、尽心履职”,以实际行动践行着对工作、生活、理想的热爱与担当。

一、做思想先锋的追随者

思想是行动的指南,我坚持在学习中匡正思想,树立正确的价值观,做一名言行有矩的共产党员。政治思想上,保持着对党和国家路线、方针、政策、实事的关注,让自己的一言一行都尽可能以科学规范、积极进取的理论思想为指引。工作思想上,始终铭记“用心感动用户,用户满意在心”的服务理念,为每个致电96311寻求帮助、进行业务受理的用户提供热情、细心、耐心的专业服务,作为客服人,面对形形色色的用户,思想状态的积极与否通过我们的声音就可传递到用户,为了让自身尽可能保持良好的思想状态,我坚持以每天工作日记总结的方式鞭挞自我。同时,注重培养自己的团队责任意识,主动分享服务工作经验、参加各项组织活动、组织党小组学习等。我珍惜点滴实践、努力提升思想水平,从中找到工作的价值感。

二、做踏实奋进的工作者

工作是价值的体现,我在工作中收获成长,坚定信仰。2014年,客服工作初始,各项服务指标的不尽人意,让我一度陷入迷茫。直到一天,偶然看到一位同事在加班,询问其情况,她有些腼腆地笑着说:是自愿留下加班半小时,听一听优秀员工的录音,找找差距,争取有所进步。她的回答带给我内心极大的震动及思考。之后,我开始制定计划,借鉴她的方式,下班后留下来听优秀员工的录音,寻找自身的不足;同时积极寻求同事在业务上的帮助。人一旦有了积极的思想和行动,就会让自己变得豁然开朗。2015年,因认真踏实的工作作风得到了领导的认可与信任,我开始负责福州市城区公众客户的续费维系提醒工作,面对新的挑战,遇到困难不退缩、向他人请教、自我摸索、学习系统、报表及维系相关的问题,与各个维系渠道做好协调沟通,确保维系工作的准确性、及时性。这是个提升业务技能又重塑自我的过程。2016年,我参加客服系列内训师比赛,并成为一名市级内训师,我考试思考将客服工作和维系工作有机结合,传递有价值的服务营销理念。2017年,我自加压力,从负责两个城区维系扩展到承担六个县区城区的维系工作,并担负外呼营销科副班长之责。

当然,工作角色的增加,并未改变我作为一名客服代表的底色,每逢佳节、每逢重要安播时间、每逢重大故障问题、每逢遭遇台风暴雨等自然灾害天气,为了确保每个客户致电96311都可得到及时接听,报修故障得到及时处理,我也习惯于在队伍中严阵以待,加班加点。在最近的一次客户回网活动中,为了不放弃每个可能回网的客户,我连着三个晚上加班跟踪回访,当我注意到一位处于哺乳期的同事亦在为跟踪客户而连续加班到晚上八点多,我深深感受到融入队伍,凝聚合力,平凡工作背后是大写的责任的要义和用心服务的精神。

三、做热爱生活的有心人

工作之余,我亦力所能及参加福州义工俱乐部爱心公益活动献绵薄之力;聚焦家乡变化,献礼党的十九大征文;关注新时代新气象,献礼福州改革开放四十周年,并发文于福州新闻网。我选择以自己的方式定义积极的生活。

而积极的生活亦源于工作赋予我的责任感和使命感,让我珍惜于之,勤勉于之。它让我获得物质报酬,满足生活所需,拥有心爱之物,去爱人,去欣赏,去享用;它让我获得精神滋养,同社会发生关联,在与用户的沟通、处理问题中学会理解包容、积极进取、责任担当。

有个法则叫照亮法则,意思是:如果你的专业能力像一盏微弱的灯,你的灯光不会吸引别人专门来拜访,但只要你持续发光,也许有一天会被注意到。作为一名广网人、一名共产党员,我选择在平凡的岗位上踏实做事,严谨求实,一点一滴以身作则,我坚信唯有用心,方能致远;唯有实干,方能奋进。我将为之继续努力。


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