企业风采

七一表彰大会员工先进事迹--

迎难而上,用心服务

  王琳(仓山分公司 万达营业厅 营业员

2018-07-12

王琳.万达营业厅.750.jpg 

尊敬的各位领导、亲爱的同事们:

大家上午好。首先请允许我简单的做个自我介绍。我是来自万达营业厅的王琳,非常荣幸今天我能够站在这里,把这几年与广电一同成长的心路历程与大家一起分享。今天,我演讲的题目是《迎难而上,用心服务》。

我是一名普通的营业人员,在平凡的岗位上,从事着平凡的工作。自2013年进入广以来,我时常问自己:作为一名营业员,我能够给企业带来什么?在工作岗位上我又能得到什么?回想最初,我加入广电最大的一个原因应当与大多数人一样,无非就是想得到一份相对稳定的工作,能够在社会上获得一席之地。然而工作对于我来说,也仅仅是“工作”。但是随着时间的推移、视野的拓展,我的想法和观念也逐渐发生了变化。营业员对于我而言,它不仅是工作的代名词,更让我渐体会到其工作赋予我的责任。我希望能够通过我真诚的付出、用心的服务能让每位客户时时感受到春天般的温暖,让每位客户体验到润物细无声般个性化的服务。在工作中,无论遇到任何困难和压力,我都坦然面对、冷静处理。因为我始终都牢记“用心感动用户,用户满意在心”的服务理念,严格要求自己的同时,都能坚持每月超额完成各项指标任务,平均每个月销售达100多台以上。就去年2017年一共完成1866台高清销售,续费达1022户。

其实,营业前台的工作,归根结底就是和千千万万的客户打交道它不单单只靠有一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的,还要求营业人员要有良好专业的整体素养。我始终认为:为客户提供文明优质的服务,不只是停留在口头上的一句话,说到底,它是内心深处的一种感受,是心与心之间的交流。记得几个月前的一个早上,大家都在紧张忙碌的工作,这时来了一位客户怒气冲冲的走到我面前并质问我:“你们怎么乱收费,我要到工商部门投诉你们。每个月都是18元,怎么这个月银行扣了28元?还把我家的电视停了,你们到底怎么解释?”当时我认真听完他陈述之后,先递了杯水给他,然后微笑着对他说:“先生,非常抱歉,您先别着急。您的心情我完全可以理解,让我帮您查清楚,再给您一个满意的答复。好吗?”客户的心情暂时被安抚下来,经过认真仔细查询过后,查出该用户半个月前办理了一个移机的手续,导致家里多增加了一个终端,收费从原有的三台一户18元,增加到四台两户36元,因此银行卡上多扣的10元收视费是移机后产生的半个月费用。我把这个情况如实的告知客户,他才恍然大悟说:“不好意思,移机手续当时是在自己不知情的情况下,由孩子办理的。”这位先生对自己刚才的行为连声致歉。消除误会后在交谈中我得知:原来他移机是因为家里的一台机顶盒坏了,刚好孩子家有一台闲置的机顶盒就移过来使用。在我的热心推荐和专业指导下,他将原本坏的机顶盒升级成为我们的融合套餐,最后我不仅消除了用户的误会,还让他带着高清机顶盒非常满意的离开了。

虽然有时我们的工作不被用户理解,甚至恶语相向,有时我们的坚持,被人认为是刻板不懂变通,甚至有时就连我们的家人都在问:这么大的台风,大家都放假,为什么你还要到岗?孩子生病这么严重,你怎么忍心还要去上班?正是因为我们对于岗位的坚持和奉献,才换来了千家万户24小时高质量的数字播放,换来了广大用户对于广电网络的信赖和支持。在日常工作中遇到客户的抱怨是难免的,我们不仅不要去排斥它,更应该要把它当作比金子还要珍贵的信任。因为它不仅会为企业提供了反馈信息,而且也给企业的营销策略指明方向。对于我来说,帮助别人更是一种快乐和幸福。在营业厅工作的每一天,我都会用灿烂的微笑迎接客户,用优质的服务感动用户,而客户也用简单朴实的话语激励着我,在心与心的交流,我深深体会到付出的快乐。

在进入广网四年多的时间里,我不仅尽心尽责做好本职工作,还积极参加各级分公司组织的各类现场路演和营销宣传活动。不仅如此,我还多次把我的工作经验和销售技巧分享给各城区分公司、客服部的同事们,同时也得到各级领导的肯定、客户的好评以及同事们的赞誉。我始终坚定自己的信念与梦想,付出总有回报,用自己的热情与真诚去服务每位客户,通过自己辛勤的付出,已连续每年都荣获福州分公司授予的 “服务明星”、“优秀员工”、“销售达人”等各项荣誉称号。同时,也收获了一份快乐而自信的人生。

在营业前台这一平凡的岗位上,我将一如既往地把对事业的情、对岗位的爱,奉献给广网、奉献给客户,充分展示新时代文明女性的风采和魅力。昨日的艰辛造就了今天的辉煌,昨日的磨练凝聚成了今日的坚强,今天,我依然从每一个清新的早晨开始,依然用我最真诚的微笑搭建起感动客户的桥梁。宏伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前。我看到的是广网人的奉献的精神和客户们满意的笑脸,我想到的是广网灿烂辉煌的明天。感恩广电,让我成长,感谢你们,与我并肩,不忘初心,砥砺而行。

我的演讲到此结束,谢谢大家。



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